Ley 1480 de 2011
En Horus Optic cumplimos estrictamente con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), el cual establece los derechos y obligaciones de consumidores y comerciantes en Colombia.
Tus Derechos como Consumidor
- Recibir productos de calidad y conformes a lo ofrecido
- Recibir información clara, veraz y suficiente sobre los productos
- Garantía legal de 6 meses para productos nuevos
- Derecho de retracto (5 días hábiles para compras a distancia)
- No ser discriminado en la prestación del servicio
- Recibir factura o documento equivalente
- Reclamar ante autoridades competentes
Derecho de Retracto
Para compras realizadas a través de nuestra tienda online, dispones de 5 días hábiles desde la recepción del producto para ejercer el derecho de retracto, siempre que:
- El producto esté sin usar y en su empaque original
- Se conserven todas las etiquetas y accesorios
- No se trate de productos personalizados o con graduación específica
Procedimiento de Reclamación
- Presenta tu reclamación por escrito (email o físicamente)
- Incluye datos personales, factura y descripción del problema
- Recibirás respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes
- Si no hay solución, puedes acudir a la SIC
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados, puedes presentar tu queja ante la SIC:
Compromiso Horus Optic
Nos comprometemos a respetar todos tus derechos como consumidor y a brindarte la mejor atención y productos de calidad. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
