Estatuto del Consumidor

Ley 1480 de 2011

En Horus Óptic cumplimos estrictamente con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), el cual establece los derechos y obligaciones de consumidores y comerciantes en Colombia.

Tus Derechos como Consumidor

• Recibir productos de calidad y conformes a lo ofrecido
• Recibir información clara, veraz y suficiente sobre los productos
• Garantía legal de 6 meses para productos nuevos
• Derecho de retracto (5 días hábiles para compras a distancia)
• No ser discriminado en la prestación del servicio
• Recibir factura o documento equivalente
• Reclamar ante autoridades competentes

Derecho de Retracto

Para compras realizadas a través de nuestra tienda online, dispones de 5 días hábiles desde la recepción del producto para ejercer el derecho de retracto, siempre que:

• El producto esté sin usar y en su empaque original
• Se conserven todas las etiquetas y accesorios
• No se trate de productos personalizados o con graduación específica

Procedimiento de Reclamación

1. Presenta tu reclamación por escrito (email o físicamente)
2. Incluye datos personales, factura y descripción del problema
3. Recibirás respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes
4. Si no hay solución, puedes acudir a la SIC

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados, puedes presentar tu queja ante la SIC: