Política de Reversión de Pago y Derecho de Retracto

Derecho de Retracto (Compras Online)

Según la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra realizada a través de nuestra tienda online dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Proceso de Devolución

1. Solicita la devolución: Contáctanos vía WhatsApp (+57 317 492 3832) o email (info@horusoptic.com.co) dentro del plazo establecido
2. Envía el producto: Te proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto de forma segura
3. Inspección: Una vez recibido, verificaremos que cumple las condiciones (máximo 2 días hábiles)
4. Reembolso: Procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 30 días hábiles

Reversión del Pago

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra:

• Tarjeta de crédito: 7 a 15 días hábiles según entidad bancaria
• Tarjeta débito: 5 a 10 días hábiles según entidad bancaria
• PSE: 15 a 30 días hábiles
• Transferencia bancaria: 3 a 5 días hábiles

Costos de Envío

Los costos de devolución del producto corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente defectos de fabricación o llegue en condiciones diferentes a las ofrecidas, en cuyo caso Horus Óptic asumirá todos los costos.

Excepciones al Derecho de Retracto

No se acepta retracto en los siguientes casos:

• Gafas con graduación personalizada
• Productos de higiene personal (lentes de contacto abiertos)
• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos con señales de uso o daño
• Compras realizadas en tienda física (aplican garantías de adaptación)

Cambios por Talla o Modelo

Si deseas cambiar tu producto por otro modelo o talla, puedes hacerlo dentro de los 30 días siguientes a la compra, siempre que el producto esté en perfectas condiciones. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.