Política de Reversión de Pago y Derecho de Retracto
Derecho de Retracto (Compras Online)
Según la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra realizada a través de nuestra tienda online dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Condiciones para Ejercer el Retracto:
El producto debe estar sin usar y en perfectas condiciones
Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios
No aplica para productos con graduación personalizada
No aplica para lentes de contacto abiertos por razones de higiene
Proceso de Devolución
Solicita la devolución: Contáctanos vía WhatsApp (+57 317 492 3832) o email (info@horusoptic.com.co) dentro del plazo establecido
Envía el producto: Te proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto de forma segura
Inspección: Una vez recibido, verificaremos que cumple las condiciones (máximo 2 días hábiles)
Reembolso: Procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 30 días hábiles
Reversión del Pago
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra:
Tarjeta de crédito: 7 a 15 días hábiles según entidad bancaria
Tarjeta débito: 5 a 10 días hábiles según entidad bancaria
PSE: 15 a 30 días hábiles
Transferencia bancaria: 3 a 5 días hábiles
Costos de Envío
Los costos de devolución del producto corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente defectos de fabricación o llegue en condiciones diferentes a las ofrecidas, en cuyo caso Horus Optic asumirá todos los costos.
Excepciones al Derecho de Retracto
No se acepta retracto en los siguientes casos:
Gafas con graduación personalizada
Productos de higiene personal (lentes de contacto abiertos)
Productos personalizados o hechos a medida
Productos con señales de uso o daño
Compras realizadas en tienda física (aplican garantías de adaptación)
Cambios por Talla o Modelo
Si deseas cambiar tu producto por otro modelo o talla, puedes hacerlo dentro de los 30 días siguientes a la compra, siempre que el producto esté en perfectas condiciones. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Tu Satisfacción es Importante
En Horus Optic queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si tienes alguna duda sobre este proceso, nuestro equipo está listo para ayudarte.
