Términos y Condiciones
Políticas de garantías, devoluciones y uso de servicios
Última actualización: Octubre 2025
1. Introducción y Aceptación
En Horus Óptic nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad respaldados por garantías claras y justas. Al utilizar nuestro sitio web y adquirir nuestros productos o servicios, aceptas estos términos y condiciones en su totalidad.
Estos términos se rigen por la legislación colombiana, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normativas aplicables al comercio electrónico y la salud visual.
2. Garantía de Lentes Oftálmicos
Importante: Productos Personalizados
No se responde por lentes oftálmicos o de contacto fabricados por fórmulas realizadas por otro profesional diferente al de Horus Óptic.
Duración de Garantías
- 30 días por adaptación de fórmula: Pasado este tiempo no se responde por la formulación de los lentes.
NOTA: Este tiempo empieza a transcurrir desde el día que se informa que los lentes ya están disponibles para la entrega. Esta es la garantía que ofrece el laboratorio, ya que según el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, todo producto personalizado no tiene devolución de dinero.
- 1 año por fisuras o rupturas del lente (defectos de fabricación)
- 6 meses por películas antirreflejo, sujeto a evaluación técnica por parte del laboratorio
Cobertura
- ✅ Defectos de fabricación (rayas internas, fracturas del material)
- ✅ Mal adherencia del antirreflejo
- ✅ Problemas relacionados con la fabricación de las propiedades ópticas certificadas
Exclusiones
- ❌ Rayas externas por uso inadecuado
- ❌ Lentes opacos por desgaste natural
- ❌ Daños ocasionados por golpes fuertes o caídas
- ❌ Exposición a altas temperaturas o productos químicos
3. Garantía de Monturas Oftálmicas
Duración: 6 meses
Cobertura
- ✅ Defectos de fabricación (soldaduras débiles)
- ✅ Decoloración del material sin causa por uso inadecuado
- ✅ Deformaciones no causadas por uso inadecuado
- ✅ Taller de mantenimiento gratuito para el mantenimiento adecuado de las monturas
Exclusiones
- ❌ Daños por caídas o aplastamientos
- ❌ Deformación por manipulación indebida
- ❌ Contacto con productos químicos
- ❌ Roturas de bisagras por mal uso
4. Seguro por Pérdida, Robo o Accidentes
Cobertura Especial
Se otorga un descuento del 50% sobre el costo de reposición del producto.
Condiciones
- • Aplicable únicamente una (1) vez por producto
- • Válido durante los 8 meses desde la fecha de compra
- • Requiere presentación de la factura original
- • Requiere declaración escrita del incidente
5. Garantía de Adaptación de Fórmula
Duración: 30 días a partir del día en el que se informa que los lentes ya están disponibles para la entrega.
Cobertura
Ajuste por problemas de adaptación a la fórmula prescrita por el profesional de Horus Óptic.
Condiciones
- ✅ Requiere presentación del examen inicial realizado en Horus Óptic
- ✅ Requiere presentación de los lentes adquiridos
- ❌ No se responde por lentes oftálmicos o de contacto fabricados en otra óptica
6. Garantía de Lentes de Contacto
• No se responde por fórmulas realizadas en otra óptica
• Luego de la enseñanza y entrega no se hacen devoluciones
• No se realizan garantías por rupturas o mal uso de los lentes de contacto
7. Políticas de Devoluciones
❌ NO se realiza devolución de dinero en los siguientes casos:
- • Cuando se certifica que el producto está en buen estado y se ha realizado el debido proceso de garantía
- • En el caso de lentes oftálmicos, se aplica la excepción del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano), que establece que en los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, no aplica el derecho de retracto
- • Los lentes oftálmicos o lentes de contacto son productos personalizados, fabricados según la fórmula y las especificaciones ópticas del cliente, por lo cual no pueden ser reutilizados ni comercializados nuevamente
✅ SÍ se realizará devolución de dinero en los siguientes casos:
- • Cuando la montura o accesorio no está en buen estado o tiene algún defecto comprobado por el laboratorio
- • Cuando la venta se realizó a distancia (por internet o teléfono) y el consumidor ejerce su Derecho de Desistimiento dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega de la monturaNota: No aplica para lentes oftálmicos fabricados por medio de una fórmula y lentes de contacto
- • Cuando el proveedor o productor incumple con la entrega del producto inicial en más de 20 días hábiles (este tiempo no incluye los días requeridos para la gestión de garantías)
Condiciones para la devolución del dinero
- • El consumidor deberá devolver la montura o accesorio al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que la recibió
- • Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución serán asumidos por el consumidor
- • El proveedor tendrá un plazo máximo de treinta (30) días calendario para realizar la devolución total del dinero sin aplicar descuentos ni retenciones
8. Procedimiento para Solicitar Garantías o Devoluciones
Comunícate con nosotros a través de los canales oficiales
Teléfono: 317 492 3832 / 301 682 5516
Dirección: Carrera 33 # 47 - 64, Barrio Cabecera, Bucaramanga
Presenta el producto con su respectiva factura
Es indispensable conservar la factura original para hacer válida cualquier garantía
Evaluación técnica
Nuestro equipo técnico evaluará el caso y emitirá una respuesta en un plazo de 3 días hábiles
Resolución
El proceso de garantías tiene un plazo de 30 días hábiles, teniendo en cuenta la gestión de transporte, nueva fabricación o cambio total del producto
9. Uso del Sitio Web y Cuenta de Usuario
Al crear una cuenta en nuestro sitio web, te comprometes a:
- • Proporcionar información veraz y actualizada
- • Mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña
- • No utilizar el sitio para fines ilegales o no autorizados
- • No intentar acceder a áreas restringidas sin autorización
- • Respetar los derechos de propiedad intelectual de Horus Óptic
10. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web de Horus Óptic, incluyendo textos, gráficos, logotipos, imágenes, videos y software, está protegido por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual. No está permitido reproducir, distribuir o modificar ningún contenido sin autorización previa por escrito.
11. Limitación de Responsabilidad
Horus Óptic no será responsable por:
- • Daños indirectos o consecuentes derivados del uso de nuestros productos
- • Interrupciones en el servicio del sitio web por mantenimiento o causas técnicas
- • Acciones de terceros (procesadores de pago, empresas de mensajería)
- • Uso inadecuado de productos oftálmicos contrario a las recomendaciones profesionales
12. Modificaciones de los Términos
Horus Óptic se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Te recomendamos revisar periódicamente esta página.
13. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta en primera instancia de manera amigable, y en caso de no llegar a un acuerdo, se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de Bucaramanga, Santander, Colombia.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos y condiciones:
Teléfonos
317 492 3832 / 301 682 5516
Dirección
Carrera 33 # 47 - 64, Barrio Cabecera
Bucaramanga, Santander, Colombia
En Horus Óptic estamos aquí para garantizar tu satisfacción y confianza en cada compra.
Atentamente,
Equipo de Horus Óptic
Confianza y garantía absoluta en el cuidado de tu salud visual.
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Estos términos y condiciones cumplen con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normativas aplicables de la República de Colombia.